積極提升老年語言服務(wù)水平
日期：2024-03-20 來源：中國社會科學(xué)網(wǎng)
我國老年人口規(guī)模大，老齡化速度快。近年來，我國高度重視人口老齡化問題，并從戰(zhàn)略高度對銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展進行規(guī)劃。在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的大背景下，老年語言服務(wù)成為一個關(guān)鍵領(lǐng)域。語言是溝通的工具，語言服務(wù)是連接老年人與社會的橋梁，對于提升老年人的生活質(zhì)量、推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展、實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略都具有重要意義。
重要意義
據(jù)民政部、全國老齡辦2023年12月發(fā)布的《2022年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2022年末，我國60周歲及以上老年人口超過2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%。“十四五”期間，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化階段。根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計和中國發(fā)展研究基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2050年，我國老年人口將達到5億，占總?cè)丝诒葹?6.71%。積極提升老年語言服務(wù)水平，是國家老齡事業(yè)的重要組成部分，在為老年人提供更好生活體驗的同時，還可以為發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟提供支持，助力社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。
從老年人個體角度而言，提升老年語言服務(wù)水平，能夠改善老年人的生活質(zhì)量。老年人因自然衰老或罹患疾病，認知能力和語用能力會出現(xiàn)不同程度的下降，從而導(dǎo)致交際過程出現(xiàn)一定的障礙。良好的語言溝通不僅可以幫助老年人更好地理解和處理日常信息，更有效地達成交際目的，還可以增進老年人的社會參與度，進而對老年人的心理健康產(chǎn)生積極影響。
從社會產(chǎn)業(yè)角度而言，提升老年語言服務(wù)水平可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著老年人口的增加，對專門的產(chǎn)品和服務(wù)需求也必然增加，如對醫(yī)療保健、養(yǎng)老服務(wù)、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等相關(guān)服務(wù)的需求。積極提升老年語言服務(wù)水平，可以帶動相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，直接或間接創(chuàng)造大量就業(yè)機會。
從科技創(chuàng)新角度而言，提升老年語言服務(wù)水平能夠促進相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心預(yù)測，到2030年，我國老齡產(chǎn)業(yè)規(guī)模將占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/5。對于企業(yè)而言，提升老年語言服務(wù)水平不僅是一種社會責(zé)任，更是獲取競爭優(yōu)勢、探索新商業(yè)機會和提升科技創(chuàng)新能力的重要途徑。企業(yè)可以通過開發(fā)設(shè)計有針對性的語言服務(wù)產(chǎn)品來吸引老年消費者，比如開發(fā)易于老年人使用的通信工具、適合老年人使用的語音識別軟件，設(shè)計符合老年人語言習(xí)慣的界面，提供個性化的客戶服務(wù)等，從而助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
面臨挑戰(zhàn)
當(dāng)前，老年語言服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)。因自然衰老或罹患疾病，老年人的語言能力有所降低。另外，如果聽力、口語表達等方面存在困難，就更需要特殊關(guān)注。而一些服務(wù)行業(yè)對老年人的語言需求缺乏關(guān)注，提供的服務(wù)往往無法滿足老年人的實際需求。此外，社會對老年語言服務(wù)的認知和投入不足，也一定程度導(dǎo)致老年語言服務(wù)的發(fā)展受到限制。
在評估老年人的語言服務(wù)需求和現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量時，應(yīng)充分考慮老年群體的特殊性和多樣性。老年人不僅在生理上發(fā)生變化，如認知能力減退、聽力下降、口語表達困難、技術(shù)接受度低等，而且需求和偏好也會隨著年齡的增長不斷變化。
當(dāng)前的語言服務(wù)主要分為兩大類。一是面向日常生活的基礎(chǔ)語言服務(wù)，如電話支持、日常交流輔助等。二是面向特定需求的專業(yè)語言服務(wù)，如醫(yī)療咨詢、法律咨詢等。盡管近年來相關(guān)技術(shù)有了長足發(fā)展，如語音識別的應(yīng)用，但這些服務(wù)在面對老年人時仍存在諸多不足。這些技術(shù)往往并未充分考慮老年人的特殊需求，而且老年人對這些新技術(shù)的接受和使用能力較差，表現(xiàn)出不同程度的“數(shù)字鴻溝”問題。目前，針對老年群體的語言服務(wù)主要存在以下問題。一是服務(wù)內(nèi)容不全面。許多服務(wù)提供方未能充分考慮老年群體的特殊性，提供的服務(wù)內(nèi)容往往不全面，無法滿足老年人的多樣化需求。二是服務(wù)方式存在局限性。傳統(tǒng)的語言服務(wù)方式，如面對面交流或電話服務(wù)，對有特殊需求的老年人來說并不友好。而數(shù)字化服務(wù)方式對于不熟悉現(xiàn)代科技的老年人來說也是一個挑戰(zhàn)。三是服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高。目前，一些提供老年語言服務(wù)的人員缺乏針對老年人特殊需求的專業(yè)訓(xùn)練，難以有效解決老年人在語言溝通上的特定問題。四是社會認知存在短板。當(dāng)今社會對語言服務(wù)存在不重視、認知不充分等問題，對面向老年人的語言服務(wù)更是認識不足，相關(guān)資源的配置和政策支持也不夠。
老年語言服務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，凸顯了一個亟須解決的問題。那就是如何創(chuàng)新和改進服務(wù)，使之更加適應(yīng)老年人的特殊需求，從而助力積極老齡化的實現(xiàn)。
實踐路徑
在“十四五”時期，我國將面臨人口老齡化的嚴峻挑戰(zhàn)。預(yù)計這一時期我國將進入中度老齡化階段，并且在2035年前后進入重度老齡化階段，給社會經(jīng)濟發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老保障等方面帶來巨大壓力。在這一關(guān)鍵歷史時期，要積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，全面關(guān)注老年群體的需求和權(quán)益，深入挖掘老齡社會潛能，大力培育銀發(fā)經(jīng)濟，從宏觀、中觀和微觀層面為建設(shè)健康、幸福、和諧的老齡社會做好充分準備。
一是宏觀層面。其一，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策來引導(dǎo)和支持老年語言服務(wù)發(fā)展。比如，提供財政補貼、稅收優(yōu)惠、研究資助等，尤其是對專注于創(chuàng)新和改進老年語言服務(wù)的企業(yè)和研究機構(gòu)。其二，在標準化和質(zhì)量監(jiān)管上，應(yīng)建立老年語言服務(wù)標準化體系以保障服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)流程的標準化、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查以及對服務(wù)提供者的資質(zhì)認證等。其三，在宣傳和認知提升上，要著力增強公眾意識。通過媒體宣傳、社區(qū)活動、公益廣告等多種形式，提高公眾對老年語言服務(wù)重要性的認識；運用社交媒體、在線平臺等現(xiàn)代通信工具，發(fā)布老年語言服務(wù)相關(guān)信息，吸引公眾的關(guān)注和參與。
二是中觀層面。其一，加強不同部門之間的合作，鼓勵衛(wèi)生、教育、社會保障等多個部門協(xié)同推動老年語言服務(wù)的發(fā)展。其二，鼓勵大中專院校開設(shè)與老年語言服務(wù)相關(guān)的課程，教授語言學(xué)、老年學(xué)、社會工作、信息技術(shù)等多個領(lǐng)域的知識，培養(yǎng)更多具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的人才。其三，鼓勵建立專門的老年語言服務(wù)培訓(xùn)課程，包括老年心理學(xué)、溝通技巧、特殊需求應(yīng)對等內(nèi)容。這些課程不僅應(yīng)面向新進入該領(lǐng)域的專業(yè)人士，也應(yīng)對現(xiàn)有服務(wù)人員進行繼續(xù)教育。其四，鼓勵老年語言服務(wù)領(lǐng)域的國際交流和合作。可以通過國際研討會等方式，向世界各國學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗和做法。
三是微觀層面。組織開展多種形式的涉老服務(wù)培訓(xùn)，提升各級各類涉老工作人員的能力和水平，掌握和了解老年人話語特點和有效溝通方法，采取積極的人際溝通策略，幫助老年人達成交際目的。比如，運用語言和副語言，輔以手勢、目光接觸等非語言手段，根據(jù)共有知識和語境推測老年人話語意義等語用策略，幫助老年人實現(xiàn)有效溝通。
隨著積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的深入實施，老年語言服務(wù)特別是銀發(fā)經(jīng)濟必將邁入新的發(fā)展階段。我們應(yīng)樹立積極老齡觀，持續(xù)提升老年語言服務(wù)水平，大力推動銀發(fā)經(jīng)濟健康發(fā)展，不斷探索新的發(fā)展模式和服務(wù)方式，為老年人提供更加便利、舒適的生活體驗。只有這樣，才能更好應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，發(fā)揮人口對經(jīng)濟社會發(fā)展的能動作用，推動經(jīng)濟社會發(fā)展始終與人口老齡化進程相適應(yīng)。
（本文系國家社科基金重大項目“我國老年人語言能力的常模、評估及干預(yù)體系研究”（21&ZD294）階段性成果）
（作者系黑龍江大學(xué)西語學(xué)院院長、教授；黑龍江大學(xué)西語學(xué)院博士研究生）