向“民意速辦”改革要更大成果

　日期：2023-10-30   來源：深圳特區報

　　■ 深圳特區報評論員 鄧輝林

　　日前，深圳“民意速辦”改革經驗推廣啟動會暨全省“一網統管”工作交流推進會在深圳召開。這意味著，深圳“民意速辦”改革的經驗做法將在更大范圍內落地生效。

　　作為深圳實施民生訴求綜合服務改革的一項重要舉措，“@深圳-民意速辦”平臺于2022年11月上線。平臺建立“多口歸一”收集機制，完善“智慧精細”速辦機制，健全“全程可視”反饋機制，構建“源頭追溯”化解機制，上線以來一共服務3150.06萬件民生訴求，按時辦結率達98.99%，平均辦理時長比之前壓縮了65%，總體滿意率達99.89%。

　　“民意速辦”讓民生訴求服務駛入“快車道”，提供了諸多啟示。“民意速辦”平臺獲得“高贊”，在于它實現了訴求反映很便捷、辦理過程可感知，并建立了“好差評”評價體系和“不滿意回退”機制，讓人民群眾說了算，這說明改革要切實以人民為中心；“民意速辦”平臺打通了部門、層級、區域之間的壁壘，整合了多個市直單位、多個區級單位的一系列處置系統，組織各區各部門眾多單位在一個平臺上開展民生訴求業務辦理，這說明一項改革就是一場系統性重塑、整體性重構；作為“民意速辦”平臺的配套措施，深圳編制了細化為18大類4315項的民生訴求職責清單，逐項匹配責任部門，來實現精準快速分撥派單，這說明推進改革必須精耕細作；“民意速辦”平臺是政府數字化轉型和“一網統管”的典型應用，這說明新時代改革需要科技賦能。

　　總而言之，“民意速辦”，表面上看只是辦事更“快”，實際上卻是服務更“優”；表面上看只是技術創新，實際上卻是理念更新；表面上看只是流程之變，實際上卻是政府職能和治理方式之變。

　　深圳“民意速辦”改革從破局到經驗獲得推廣，取得了重要的階段性成果，但并未告一段落。“民意速辦”平臺建立的首辦負責、快速裁定、定期調處、群眾評價等機制，還有沒有進一步優化的空間，需要在改革實踐中進行檢視剖析。如何將“民意速辦”改革的創新舉措，上升到體制機制完善的層次，并將改革成果用制度固化下來以長久惠及市民群眾，都需要拿出新的改革作為、創新招數。