用法治之力消除數字維權堵點

　日期：2024-08-12   來源：深圳特區報

　　■ 伍里川

　　微短劇付費亂象、內容違規問題頻發；網絡購物“缺斤短兩”時有發生；網絡游戲停服引發多起投訴……近日，中國消費者協會發布2024年上半年消費維權輿情熱點分析和消費投訴熱點兩份報告，反映出部分數字行業當下存在的堵點難點問題。

　　此類問題一再破壞消費體驗，讓消費者有氣難發出來，受傷害卻遭遇維權難。今年以來，一些消費者看鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”要求退一賠三、大張偉演唱會1300元門票看不到屏幕等話題引發輿論熱議。預訂酒店“黃金會員比普通會員貴”、打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員等現象也一再激起輿論場回響。梳理此類案例，可以清楚地發現，消費者是在一種頗為乏力或無力的狀態下進入被損害利益的情境中的。而消費服務的提供者或平臺，往往占據了絕對的話語權或優勢。最終，一些消費者在消協等組織的幫助下維權成功，或者通過訴訟路徑找回了失去的權益，但總體上看，維權之路走得非常艱難。

　　透過具體案例，我們更應該看到這樣一個事實：在科技發展的大潮中，數字消費被不斷推上新高度，這股技術狂歡所帶來的消費熱度，讓很多消費者樂此不疲。但與此同時，在技術狂奔的意象中，消費者卻在很多環節被落在了后面，信息不同步、不對稱問題更加突出。

　　技術進步令人愉悅，但賣家或平臺有意利用這種“信息差”和技術語境中的不對等地位來忽悠消費者，則令人警覺。

　　針對這種狀況，個體的努力維權、消協等組織的關切、監管的常態化發力有著顯而易見的意義。但不容忽視的是，法律完善應當盡力與技術發展同步。從立法層面完善規則，彌補漏洞，為消費者撐腰，尤為重要。值得一提的是，上個月，深圳市人大常委會會議分組審議了市政府關于營造放心消費環境情況的專項工作報告。今年，深圳將加強直播、網絡餐飲等新興業態監管，并將在全市核心商圈、大型購物店、旅游景點和口岸區域推廣“一碼當先”消費糾紛接訴即辦機制，實現消費糾紛源頭化解。以法治之力消除數字維權堵點，這是一個正確的方向。

　　（作者系媒體評論員）