“扶不扶”負面事件 正面轉化受好評

　日期：2014-04-16   來源：深圳特區報

昨日，深網輿情工作室發布了3月深圳各區、各部門網絡輿情應對能力排行榜，上月的10個熱點事件上榜，其中，引起“扶不扶”大討論的事件“公交司機扶摔倒老太反被訛”被認為是從負面口碑逐漸轉化為正面話題的典型案例。

本期榜單涉及的突發事件包括“福永街道辦被曝違建14層辦公樓”、“水務部門被指在公園內建設豪華木屋別墅”、“坂田一小學生斑馬線上被撞身亡”、“深圳叫停幼兒園‘自煮涼茶’”、“地鐵1號線發生車廂意外‘掉道’事故”等，深網輿情工作室認為，這些突發事件的應對難度較高，對涉事單位的考驗較大。但從有關部門的應對來看，都能完成基本的發布流程，也都注重從實際處置措施著眼，來努力彌補輿情事件造成的損失和后患。

3月，發生在南山的公交司機馬愛平扶摔倒陳老太送醫被訛事件，引起一片嘩然，也引發全社會對“扶不扶”問題的大討論。3月15日事件發生后第三天，南山區公安分局公布事發時的視頻，證明陳老太系“自己摔倒”。隨后，南山警方組織雙方到派出所進行調解，但陳老太及其家屬拒絕承認事實。到21日，巴士集團給予了馬愛平6000元獎勵。直到前天，馬愛平師傅終于得到了陳老太家人的道歉。上月底，深圳報業集團旗下各媒體為此開展了化解“扶不扶之惑”大討論。專家與市民網友對此事件評價頗高，認為這本可能成為“南京彭宇事件”的翻版，因為核心事實的及時發布和社會各界的廣泛參與，轉化為一個體現深圳特色的正面典型事件。

在本月的排行榜中，“喂藥事件頻發，深圳叫停幼兒園‘自煮涼茶’”的應對效果在10個熱點事件中排名第一。上月，“病毒靈”喂藥事件在全國造成人心惶惶。3月14日，市婦幼保健院下發《幼兒園兒童服藥注意事項》，對兒童用藥作出嚴格規定，緊急叫停幼兒園自煮涼茶。次日，@深圳教育發微博詳細說明應對事件所采取的措施，信息發布及時。到19日，媒體稱，市教育局將和衛生部門出臺相關制度，對幼兒園藥品使用的監管將制度化。深網輿情工作室認為，雖然我市暫未發現“病毒靈”案例，但涉事機構未雨綢繆，啟動響應機制，多方聯動，表現可圈可點。

來源：深圳特區報